Politica di servizio
Planxon (di seguito denominato «noi») pubblica la presente Politica di servizio per definire in modo trasparente tutti i criteri operativi, i diritti e i doveri relativi all’utilizzo della piattaforma di vendita online. Svolgiamo esclusivamente attività di vendita su canali digitali, senza alcuna modalità di vendita fisica. Tutte le disposizioni del documento regolano il funzionamento del sito, la gestione degli ordini, i servizi logistici, le pratiche post-vendita e la risoluzione di eventuali controversie tra noi e gli utenti finali.
1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente politica si applica a tutti gli utenti che visitano il nostro sito web, consultano il catalogo prodotti, effettuano ordini e usufruiscono di qualsiasi servizio offerto dalla piattaforma online.
I. Definisce le regole standard di funzionamento del negozio online valide per tutte le operazioni di acquisto e assistenza.
II. Stabilisce i criteri di riferimento per tutti i processi di gestione ordini, spedizione, reso, sostituzione e rimborso.
III. Costituisce il documento ufficiale di riferimento per qualsiasi relazione di servizio instaurata tramite la nostra piattaforma.
2. Account utente e ambito di responsabilità del sito
La gestione degli account utente e la responsabilità relativa al funzionamento della piattaforma sono regolate da criteri chiari e definiti:
I. L’utente è responsabile della corretta conservazione delle credenziali di accesso e di tutte le operazioni effettuate dal proprio account personale.
II. Garantiamo la stabilità della piattaforma, la sicurezza della navigazione e la protezione dei dati inseriti dagli utenti durante la navigazione e l’acquisto.
III. Non ci assumiamo responsabilità per interruzioni temporanee del servizio derivanti da fattori esterni indipendenti dalla nostra gestione operativa.
3. Diritto di comunicazione su prodotti, disponibilità e prezzi
Ci riserviamo il diritto di aggiornare costantemente tutte le informazioni pubblicate sul sito per garantire la massima corrispondenza con la realtà operativa:
I. Possiamo aggiornare descrizioni, caratteristiche e specifiche tecniche dei prodotti in qualsiasi momento.
II. Provvediamo alla modifica dello stato di disponibilità del magazzino per informare tempestivamente gli utenti sulla reperibilità dei prodotti.
III. Tutti i prezzi visualizzati sul sito sono aggiornati regolarmente; il prezzo valido è quello confermato al momento dell’invio dell’ordine.
4. Ordini e pagamenti
Tutte le operazioni di invio e conferma ordini e di gestione dei pagamenti seguono regole standardizzate:
I. Ogni ordine è valido solo dopo la corretta ricezione e conferma del pagamento da parte nostra.
II. Tutte le transazioni sono gestite tramite sistemi di pagamento sicuri e crittografati dedicati al commercio online.
III. Gli ordini non pagati non vengono avviati nella fase di lavorazione e possono essere annullati automaticamente dal sistema.
5. Politica di spedizione
Tutte le operazioni di spedizione seguono tempistiche e regole operative standardizzate. Il tempo di lavorazione interno degli ordini è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi prima dell’affidamento al corriere.
Per consultare l’ambito di consegna, le tariffe di spedizione, i vettori autorizzati e i tempi di trasporto dettagliati, visitare la pagina indipendente: Condizioni di spedizione.
6. Politica di annullamento ordini
Le richieste di annullamento ordine sono gestite secondo tempistiche definite. È possibile annullare esclusivamente ordini non spediti entro 48 ore dalla conferma di acquisto.
Per conoscere la procedura completa di richiesta, verifica e gestione rimborsi derivanti da annullamento, consultare la pagina dedicata: Politica di annullamento ordini.
7. Politica di reso e sostituzione prodotti
Le pratiche di reso e sostituzione sono ammesse entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce da parte dell’utente.
Per tutti i requisiti di ammissibilità, le procedure operative e le regole di attribuzione delle spese di trasporto, fare riferimento alla pagina ufficiale: Politica di reso e sostituzione prodotti.
8. Politica di rimborso
Tutti i rimborsi derivanti da annullamenti ordini o resi approvati seguono una procedura uniforme di gestione:
I. Modalità di rimborso: I fondi vengono restituiti esclusivamente sulla carta di pagamento utilizzata per la transazione originale, inclusi i circuiti Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
II. Tempo di accredito: In base alle tempistiche di lavorazione delle singole istituzioni bancarie, il termine stimato di accredito è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi. In caso di ritardo nell’accredito, l’utente può contattare il nostro servizio assistenza per la verifica della transazione.
Per regole dettagliate e casi specifici consultare la pagina indipendente: Politica di rimborso.
9. Controversie e legge applicabile
Tutte le relazioni di servizio e le eventuali controversie sono regolate dalle normative spagnole, comprese le disposizioni della politica GDPR in materia di protezione dati.
I. Ci riserviamo il diritto di aggiornare periodicamente la presente politica di servizio per adattarla alle esigenze operative della piattaforma.
II. Ogni modifica rilevante delle disposizioni verrà comunicata agli utenti tramite pubblicazione sul sito ufficiale.
III. La continuativa fruizione del servizio dopo l’aggiornamento implica l’accettazione delle nuove condizioni.
10. Privacy e protezione dei dati
Tutte le operazioni di raccolta, archiviazione e trattamento dei dati personali degli utenti avvengono nel pieno rispetto dei criteri di sicurezza e trasparenza.
I. Trattiamo esclusivamente i dati strettamente necessari per la gestione degli ordini e l’erogazione dei servizi di assistenza.
II. Garantiamo la riservatezza delle informazioni personali e impediamo l’accesso non autorizzato ai dati archiviati.
III. Tutte le operazioni di gestione dati sono conformi alle disposizioni GDPR e alla nostra Politica sulla privacy.
11. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti pubblicati sul sito, tra cui testi, immagini, grafiche e layout della piattaforma, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale.
I. È vietata qualsiasi riproduzione, diffusione o modifica non autorizzata dei contenuti presenti sulla piattaforma.
II. Gli utenti possono utilizzare i contenuti esclusivamente per la consultazione personale e le operazioni di acquisto sul sito.
III. Qualsiasi utilizzo improprio dei contenuti della piattaforma comporta la violazione delle regole di funzionamento del servizio.
12. Limitazione di responsabilità
Definiamo in modo chiaro i limiti della nostra responsabilità operativa per garantire trasparenza nel servizio:
I. Siamo responsabili esclusivamente per anomalie derivanti da errori diretti nella gestione degli ordini, nella spedizione e nell’assistenza ufficiale.
II. Non ci assumiamo responsabilità per danni derivanti da un utilizzo improprio della piattaforma o da dati errati inseriti dall’utente.
III. Escludiamo ogni responsabilità per disservizi causati da fattori esterni non dipendenti dalla nostra gestione.
13. Modifica delle condizioni di servizio
Possiamo apportare modifiche e aggiornamenti alle presenti condizioni di servizio in qualsiasi momento, al fine di ottimizzare il funzionamento della piattaforma e adattarla agli standard operativi vigenti.
I. Tutte le modifiche vengono pubblicate direttamente sul sito ufficiale e diventano operative immediatamente dopo la pubblicazione.
II. L’utilizzo continuativo del servizio dopo l’aggiornamento delle regole implica l’accettazione delle nuove disposizioni.
14. Contatti e assistenza
Per qualsiasi chiarimento, richiesta di assistenza, gestione pratiche o segnalazione di anomalie relative al funzionamento del sito e ai servizi offerti, è possibile contattarci durante i nostri orari lavorativi ufficiali:
Indirizzo: 21223 Harper Ave #2, Saint Clair Shores, MI 48080, Stati Uniti
Telefono: +1 (313) 220-4044
Email: care@planxon.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).