Contattaci
Planxon (di seguito denominato «noi») mette a disposizione canali di contatto ufficiali e dedicati per garantire assistenza continua e risposte tempestive a tutte le richieste degli utenti della piattaforma di vendita online. Svolgiamo esclusivamente servizio di vendita digitale, e tutte le comunicazioni ufficiali avvengono tramite i recapiti indicati nel presente documento.
1. Informazioni di contatto ufficiali
Tutti i recapiti riportati di seguito sono validi per ogni tipologia di richiesta, segnalazione e chiarimento relativo al funzionamento della piattaforma, gestione ordini e servizi post-vendita:
I. Indirizzo fisico: 21223 Harper Ave #2, Saint Clair Shores, MI 48080, Stati Uniti
II. Numero di telefono: +1 (313) 220-4044
III. Indirizzo di posta elettronica: care@planxon.com
2. Orari di assistenza ufficiale
Il nostro team di assistenza gestisce le comunicazioni e le pratiche degli utenti esclusivamente nei giorni e negli orari lavorativi definiti:
I. Giorni di servizio: dal lunedì al venerdì
II. Fascia oraria di assistenza: dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
III. Tutte le richieste pervenute nei giorni non lavorativi saranno gestite e riscontrate a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
3. Ambito di assistenza
Gli utenti possono contattarci per qualsiasi esigenza relativa all’utilizzo della piattaforma e ai servizi di acquisto online:
I. Chiarimenti relativi alla navigazione sul sito, funzionamento della piattaforma e informazioni sui prodotti.
II. Verifica stato ordini, tempi di lavorazione e avanzamento spedizioni.
III. Gestione pratiche di annullamento ordine, reso, sostituzione prodotto e rimborso fondi.
IV. Richieste relative alla gestione e tutela dei dati personali e alle preferenze di navigazione.
V. Segnalazioni di anomalie, suggerimenti e qualsiasi altra richiesta legata ai nostri servizi online.
4. Modalità di comunicazione ufficiale
Per garantire una gestione precisa e veloce di ogni pratica, tutte le comunicazioni devono essere effettuate tramite i canali ufficiali indicati:
I. Consigliamo di specificare sempre il numero ordine e ogni informazione utile per identificare la pratica, al fine di velocizzare la verifica e la risposta.
II. Garantiamo riscontro tempestivo per tutte le richieste pervenute durante gli orari di assistenza lavorativa.
5. Riferimenti alle politiche del sito
Per consultare in modo dettagliato tutte le regole operative che regolano i nostri servizi di vendita online, è possibile visionare le pagine indipendenti del sito: Condizioni di spedizione, Politica di annullamento ordini, Politica di reso e sostituzione prodotti, Politica di rimborso, Politica sulla privacy, Politica dei Cookie e Politica di conformità GDPR.