Politica di annullamento ordini
Planxon (di seguito denominato «noi») definisce le regole ufficiali per l’annullamento degli ordini effettuati sul nostro negozio online. Il presente documento stabilisce i requisiti di annullamento, la procedura operativa dedicata, le modalità di rimborso e i canali di assistenza dedicati. Svolgiamo esclusivamente attività di vendita online, tutte le disposizioni sono standardizzate per garantire un servizio trasparente e conforme ai criteri di funzionamento della piattaforma.
1. Requisiti per l’annullamento dell’ordine
L’annullamento degli ordini è consentito esclusivamente nel rispetto delle seguenti condizioni operative definite:
I. È possibile richiedere l’annullamento diretto di qualsiasi ordine non spedito entro 48 ore dalla conferma di acquisto.
II. Gli ordini trascorsi oltre 48 ore dalla conferma o già affidati al corriere per la spedizione non sono annullabili. Per tali ordini è possibile attendere la consegna della merce e successivamente presentare richiesta di reso e rimborso. Per tutti i dettagli sulle procedure post-vendita consultare la pagina dedicata: Politica di reso e sostituzione prodotti.
2. Procedura ufficiale di annullamento ordine
Tutte le richieste di annullamento seguono una procedura standardizzata e verificabile:
I. L’utente presenta la richiesta di annullamento tramite i nostri canali di contatto ufficiali, posta elettronica o numero di telefono dell’assistenza, fornendo numero identificativo dell’ordine e prova di pagamento della transazione.
II. Il nostro team di assistenza verifica immediatamente la validità della richiesta e lo stato dell’ordine. In caso di esito positivo dell’approvazione, comunichiamo tempestivamente all’utente il risultato della pratica e avviamo automaticamente la procedura di rimborso dedicata.
3. Procedura di rimborso per annullamento ordine
Tutti i rimborsi derivanti da ordini annullati seguono regole uniformi di gestione e accredito:
I. Modalità di rimborso: I fondi relativi all’ordine annullato vengono restituiti esclusivamente sulla carta di pagamento utilizzata per la transazione iniziale, comprensiva dei circuiti Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
II. Tempo di accredito: Il tempo effettivo di visualizzazione dei fondi sul conto dell’utente varia in base ai tempi di lavorazione delle singole istituzioni bancarie. Il termine stimato di accredito è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi. In caso di mancata ricezione dei fondi oltre il termine previsto, l’utente può contattarci per la verifica dello stato della transazione.
III. Per conoscere regole dettagliate, casi specifici e limitazioni delle operazioni di rimborso, consultare la pagina indipendente dedicata: Politica di rimborso.
4. Contatti e assistenza dedicata
Per qualsiasi richiesta di annullamento ordine, verifica stato pratica, chiarimenti sulle tempistiche di rimborso o supporto operativo, è possibile rivolgersi al nostro team di assistenza durante gli orari lavorativi ufficiali:
Indirizzo: 21223 Harper Ave #2, Saint Clair Shores, MI 48080, Stati Uniti
Telefono: +1 (313) 220-4044
Email: care@planxon.com
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).