Politica di reso e sostituzione prodotti

Planxon (di seguito denominato «noi») presenta la politica ufficiale di reso e sostituzione prodotti valida per tutti gli ordini effettuati sul nostro negozio online. Il presente documento definisce termini di validità, requisiti di ammissibilità, procedure operative, regole di spesa e dichiarazioni di responsabilità per tutte le operazioni di reso e sostituzione. Svolgiamo esclusivamente vendite online, senza alcuna modalità di vendita fisica, e tutte le procedure sono standardizzate per garantire trasparenza e uniformità di servizio.

1. Termine di validità per reso e sostituzione

Tutte le richieste di reso o sostituzione dei prodotti devono essere presentate entro il termine stabilito di 30 giorni di calendario, calcolati a partire dalla data ufficiale di ricezione della merce da parte dell’utente. Le richieste pervenute oltre tale scadenza non saranno prese in considerazione.

2. Requisiti di ammissibilità per reso e sostituzione

Le richieste di reso e sostituzione sono autorizzate esclusivamente in presenza di una delle seguenti condizioni verificate:

I. Presenza di difetti estetici visibili sul prodotto derivanti dalla produzione o dalla lavorazione.

II. Presenza di difetti di funzionamento o anomalie qualitative che compromettono l’utilizzo regolare del prodotto.

III. Presenza di odori anomali o differenze cromatiche marcate non coerenti con la descrizione del prodotto pubblicata sul sito.

IV. Mancata corrispondenza tra il prodotto ricevuto e quanto ordinato e descritto nella scheda prodotto.

V. Diritto di reso senza motivazione, esercitabile nel rispetto del termine di validità e delle condizioni di integrità della merce.

3. Procedura di reso prodotto

Tutte le operazioni di reso seguono una procedura standardizzata e tracciabile:

I. L’utente presenta la richiesta ufficiale di reso tramite posta elettronica o numero di telefono del servizio assistenza, fornendo numero dell’ordine, prova di pagamento, motivazione dettagliata della richiesta e materiale fotografico o video comprovante l’anomalia o la volontà di reso.

II. Il nostro team di assistenza verifica tempestivamente la completezza della richiesta. In caso di esito positivo, comunica all’utente l’approvazione e l’indirizzo ufficiale di reso per la restituzione della merce.

III. L’utente provvede alla spedizione del prodotto all’indirizzo di reso specificato: 21223 Harper Ave #2, Saint Clair Shores, MI 48080, Stati Uniti. Ogni pacco originale è corredato di etichetta di reso dedicata, utile per velocizzare la gestione della pratica.

IV. Dopo la ricezione del pacco, effettuiamo un controllo accurato dello stato del prodotto e della corrispondenza con quanto dichiarato nella richiesta. In caso di verifica positiva, avviamo immediatamente la procedura di rimborso. Per ulteriori dettagli sulle modalità e tempi di accredito, consultare la pagina dedicata: Politica di rimborso.

4. Procedura di sostituzione prodotto

Le richieste di sostituzione della merce seguono una procedura operativa definita:

I. L’utente invia la richiesta di sostituzione tramite i canali di contatto ufficiali, allegando numero ordine, prova di pagamento, motivazione della richiesta e materiale multimediale di supporto.

II. Il nostro team verifica la validità della richiesta e, in caso di approvazione, comunica all’utente l’esito della pratica e l’indirizzo ufficiale per la restituzione del prodotto: 21223 Harper Ave #2, Saint Clair Shores, MI 48080, Stati Uniti.

III. L’utente restituisce il prodotto oggetto della richiesta all’indirizzo indicato e attende la ricezione e verifica da parte nostra.

IV. A seguito di verifica positiva dello stato della merce restituita, provvediamo alla preparazione e spedizione del nuovo prodotto entro 1 a 3 giorni lavorativi. Per conoscere i tempi complessivi di trasporto e le regole di consegna, consultare la pagina dedicata: Condizioni di spedizione.

5. Procedura di rimborso

Tutti i rimborsi derivanti da pratiche di reso approvate seguono regole uniformi di accredito:

I. Modalità di rimborso: I fondi vengono restituiti esclusivamente sulla carta di pagamento utilizzata per la transazione originale, includendo i circuiti Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.

II. Tempo di accredito: Il tempo effettivo di visualizzazione dei fondi sul conto dell’utente dipende dalle procedure di gestione delle singole istituzioni bancarie. Il termine stimato di accredito è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi. In caso di mancata ricezione dei fondi oltre il termine previsto, l’utente può contattarci per la verifica dello stato della transazione.

6. Regole di attribuzione delle spese di spedizione

Le spese di trasporto relative alle operazioni di reso e sostituzione sono regolate secondo i seguenti criteri:

I. In caso di reso o sostituzione motivato da difetti estetici, anomalie qualitative, odori anomali, differenze cromatiche marcate o mancata corrispondenza del prodotto, le spese di spedizione sono a nostro carico.

II. In caso di reso esercitato senza specifica motivazione, tutte le spese di trasporto relative alla restituzione della merce sono a carico dell’utente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Definiamo in modo chiaro i limiti di responsabilità per tutte le pratiche di reso e sostituzione:

I. Ci assumiamo la piena responsabilità per tutti i difetti e le non conformità del prodotto riscontrate al momento della consegna e rientranti nei requisiti di ammissibilità.

II. Non ci assumiamo responsabilità per danni, usure o anomalie del prodotto derivanti da un utilizzo improprio, conservazione non corretta o modifiche effettuate dall’utente dopo la ricezione della merce.

III. Tutte le pratiche di reso e sostituzione sono valide esclusivamente per prodotti acquistati tramite la nostra piattaforma online ufficiale.

8. Contatti e assistenza

Per qualsiasi richiesta, chiarimento o gestione di pratiche di reso e sostituzione, è possibile contattare il nostro servizio assistenza durante gli orari lavorativi ufficiali:

Indirizzo: 21223 Harper Ave #2, Saint Clair Shores, MI 48080, Stati Uniti

Telefono: +1 (313) 220-4044

Email: care@planxon.com

Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).